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  Zara refuse l'échange des articles, est-ce normal ? 1

  

  Time:

  Question posée (Il y a 9 mois)

  Catégorie:

  Beauté & Style / Mode & Accessoires

  Tags:

  échange, vetement, magasin, enseigne, succursale, franchise, Zara

  Je retourne chez Zara boutique de prêt à porter pour femme avec des articles nickels avec leurs étiquettes code barre et les prix,et un ticket de caisse carte bleu .Comme je n'avais pas le ticket de détail des articles ils n'ont jamais voulu faire un échange .Je trouve que tous ces magasins franchisés se moquent du client et ne répondent pas à ses attentes .Le magasin est celui d'AIX EN PROVENCE .De plus il est impossible de laisser un mail sur leur site .Cordialement.

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  Time:

  Réponse par Elisa-nicou-16 (Il y a 9 mois)

  Author:

  bonsoir Karine,
  vous voulez échange des vêtements dans le magasin ZARA d'Aix en provence.
  
  Vous avez les articles dans leur état d'origine, avec ticket sur le vétement.
  Il faut savoir qu'un magasin, quelque soit l'enseigne, peut refuser de vous échanger des vêtements si vous n'avez pas le ticket d'origine, pas le reçu de la carte bancaire.
  
  Les magasins n'ont pas l'obligation d'échange, si les conditions précises concernant les échanges sont indiqués dans le magasin, souvent sous 15 jours avec présentation du ticket de caisse et les vêtements dans leur état d'origine.
  
  A priori, vous ne respectez pas les conditions en leur présentant simplement le reçu de carte bleu.
  
  Essayez malgré tout de négocier, mais Zara n'est pas obligé de satisfaire à votre demande.
  
  les franchisés repentent les règles des maisons mère et n'ont pas vraiment la possibilité de faire autrement.
  Même si vous écrivez un message sur leur site, je ne sais pas si cela changera la donne, mais vous pouvez toujours écrire un courrier à la maison mère pour expliquer la situation, le magasin peut peut être faire un geste commercial.
  
  Je vous souhaite bonne chance.
  Elisa-nicou-16
  
  
  
  

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