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Est-ce que Brault & Martineau offre un bon service après vente? 20
- Time:
- Question posée (Il y a 1 année, 4 moiss)
- Catégorie:
- Produits & services / Meubles
- Brault & Martineau, service, après-vente, garantie, questions
Est-ce que Brault & Martineau offre un bon service après-vente? Ce n'est pas tout d'acheter, il faut obtenir du service également.
Vos réponses sur : Brault & Martineau...
Réponse d'un collaborateur(1):
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Meilleure Réponse!
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- Réponse par Martin12 (Il y a 1 année, 4 moiss)
Bonjour,
Les magasins Brault & Martineau ont pignon sur rue depuis 1960. Il est plus rassurant d'acheter des meubles chez un marchand en affaire depuis longtemps. Le grand nombre de succursales de cette entreprise en fait un distributeur accessible qui doit protéger son statut et sa réputation. La concurrence est féroce et Brault & Martineau doit absolument offrir un service après-vente hors pair s'il désire demeurer un des premiers choix des consommateurs.
Un bon service de livraison avec du personnel qualifié permet aussi d'assurer la satisfaction à la clientèle.
Les livreurs installeront votre mobilier et appareil sur demande. Ils rapporteront également les vieux meubles dont vous souhaitez vous départir. L'achat d'un matelas, par exemple, assure au client un échange dans les 90 jours de la transaction s'il ne lui convient pas. Toutes les marchandises vendues en magasins bénéficient d'une garantie du fabricant toutefois, le client peut se procurer une garantie additionnelle à ses frais bien entendu.
Si vous avez d'autres questions concernant les magasins Brault & Martineau, je vous invite à consulter Foire aux questions sur leur site.
Bon magasinage.
Achetez des photos de Brault & Martineau Dreamstime.com 
Réponse d'un visiteur(6):
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- Réponse par Christian Maheu (Il y a 11 mois, 3 semaines)
Le 7 Octobre 2007 nous avons acheter une cuisiniere de marque frigidaire gallery neuve chez Brault et Martineau.7 mois plus tard,en cuisinant la plaque en vitroceramique a craquer.Nous avons appeler pour faire reparer l'appareil puis on nous a dit que ce genre de bris n'est pas couvert par la garantie.Alors la cuisiniere n'est pas utilisable.Nous sommes en Decembre 2008,apres plusieurs appels a gauche et a droite,l'appareil n'est et ne sera pas reparer.Alors nous allons arreter les paiements,aller chez un competiteur acheter une autre marque.Felicitation pour un service a la clientele qui ne veut pas aider ses clients!!!!! -
- Time:
- Réponse par Gérald248 (Il y a 11 mois, 3 semaines)
Nous c'est presque pareille, Brault et martineau a un service excecrable. Dès que tu as payé c'est fini. Dans notre cas on nous à livré des meubles défectueux et endomager. Trois divan de marque rodi avec pate en avant 3 pouces à côté d'ou elle devrait être et l'autre les pates toutes briser.... Bien sur on avais payé d'avance. Une grosse erreur. Maintenant Brault et martineau nous dit on vas réparer chez vous c'est tout... Pas d'échange et pas de remboursement. Moi je ne trouve pas ça correcte de payer pour des meubles neuf et de les recevoir endomager et d'être obliger de les garder. J'ai pas acheté dans un centre de liquidation avec légère imperfection... Je crois donc de mon droit de recevoir des meubles en parfait états.
Ce n'est pas la position de Brault et Martineau. Il sont en loi et nous envoi promener alègrement.
À la protection du consomateur on nous offre de faire une plainte. Et on nous dit qu'il sont en droit.
Au Petite créance: On est de Granby, pour nous défendre nous devons aller à Longeuil parce que c'est à St-Hubert que nous avons acheter les meubles en plus de défrayer 98$ pour ouvrir le dossier.¸Ha oui ça va prendre 14 mois avant que ça soit entendu en plus.
Je suis donc très daccord avec Christian. Je trouve que Brault et martineau a un service excecrable et je ne r'achèterai plus jamais là...
Gérald -
- Time:
- Réponse par Celine457 (Il y a 6 mois, 2 semaines)
Moi aussi c'est terrible comme service chez B&M j'ai tout canceller, puisque j'attendais mes sofas depuis 2 mois, et ils étaient supposer être en "stock". Il m'ont fait perdre mon temps. Il m'ont offert de changer de marque, me disant que celui q
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- Réponse par Marlou31 (Il y a 2 mois, 1 semaine)
Tant mieux pour les exceptions ,,,,!!!! et chacun ses opinons ! Moi Breault c est fini .... et pour la frustration cher madame,,, on repassera ,,,,!!! -
- Time:
- Réponse par Steve662 (Il y a 1 mois)
Écouté,moi je suis livreur pour brault et je donne le meilleur de ma personne.Pour ceux qui se pleigne des livreurs,dite vous qu'on se fait demander en moyenne 1 sevice a chaque client qui ne fait pas partie de notre travail.nous somme payé au morceau livré et non a l'heure.Donc c sur qu'apres un certin temps on a envi de quitter votre domicile.Pour répondre a d'autre question,Apres 10 frigo a 300lb et 10 laveuse frontale a 220lb avec des marches a monter sa ce peut que nos bras lache et qu'on soit fatigué ce qui fait qu'on peut peut-etre abimer les objets a livrer.APRES TOUT NOUS AUSSI ON EST HUMAIN!- Time:
- repondu par richard755 (Il y a 1 mois)
Bonsoir, vraiment je comprend que vous donniez le meilleure de votre personne mais si brault et martineau ne sont pas capable de vous offrir un salaire décent et que vous croyez valoir beaucoup mieux et bien changer de travail..... Julie-Tania- Time:
- repondu par marlou31 (Il y a 1 mois)
Peut-être tu as raison mais le service après vente n est pas obliger d être ausi pourrie en tout cas nous c fini et pour plusieurs autres personnes aussi , mais c est dommage pour eux même s ils se foutent de nos commentaires ,,, !!! pour ce qui est des livreurs c est pas une raison d etre malhonnete en nous livrant les appareils s ils le brisent en venant à maison qu ils soit honnêtes et le disent aux clients , pas comme le toton qui est venu chez nous et avec sa tête rasé nous a poqué le frigo et s est fermer la gueule ,,,,!!!! s il avait été honnête déjà en partant ça aurait donner un ptit crédit mais pour le moment livreur et service après ventes de brault pour moi c nul ,,,, alors voilà et désolé pour toi si t es vexé et que tu le prenne personnel ,,,, !!! à moins que tu sois le livreur à tête rasé qui a poqué mon frigo et la premiere fois tout égratigné ....- Time:
- repondu par richard755 (Il y a 1 mois)
Je suis tout à fait d'accord avec toi Marlou, le service après vente est pourri et c'est vraiment malhonnête de la part des livreurs s'ils cachent les ''accrochages'' de nos appareils juste pour sauver leur tête. Si ils veulent qu'on les respectes ils n'ont quà se respecter eux même en premier en changeant tout simplement de travail car brault et Martineau abuse d'eux en partant, Nous on y est pour rien et on est des clients alors..... tout ce quon veut cest une marchandise en bon état !!! il me semble que cest pas compliqué....
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- Réponse par Flash311 (Il y a 2 semaines, 1 jour)
N'achetez pas chez B&M, j'ai reçu une laveuse frontale neuve qui était morte à l'arrivée, sans problèmes avec les livreurs d'ailleurs puisque la machine n'avait aucun dommages apparents. Après deux mois de tergiversation ma machine ne fonctionne toujours pas. Pour la prochaine étape, je veux convaincre la Facture à Radio-canada de monter un dossier, je vous invite à faire de même.
Commentaires(6):
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- Réponse par Prowlx (Il y a 8 mois)
Bein voyons, les premiers commentaires de Martin12 ne sont pas trop crédible pour un employé ou un gérant qui essai de faire bien paraître le service de Brault et Martineau. Il n'a surement jamais été un vrai client...
Voici mes opinions personnels :
Pu jamais je vais acheter chez Brault et Martineau. Avec les gros achats que j’ai effectués chez eux, j’ai eu des problèmes (ex: table avec égratignures - service venu 3 fois chez nous et on a résigné même avec les défauts, commande d'un système défectueux du sofa : payé et attendu 2 mois pour me dire qu'il est discontinué - même s'ils vendent encore le même sofa). Le service au B&M à Kirkland est vraiment merdique.
Dernier achat chez B&M : une télévision acheter au début janvier. Elle était supposé arrivé dans 1 semaine… et après la semaine, à la fin du mois de janvier. Par la suite, à la fin février et ensuite à la fin mars… et enfin un appel pour me dire que c’était discontinué. J’avais trouvé la télévision 100$ de moins ailleurs (chez Leons) et elle était disponible, mais je ne pouvais pas me faire rembourser chez B&M avec les môdits certificats cadeaux que j’avais demandé à Noël. Après avoir parlé au gérant, celui-ci m’a indiqué qu’il ne pouvait rien faire seulement une tite-tappe dans le dos. C’est ça le dédommagement pour y être allé 4 fois + appelé plusieurs fois (vu qu'ils n'appelent pas pour donner des statuts) et ne pas être satisfait du service…
En pensant… les rabais affichés chez Brault et Martineau sont des faux-rabais. Souvent j’ai vu des rabais qui semblaient intéressant chez B&M, par contre, si on fait un peu de magasinage on verrait que les rabais appliqués donne le même prix de base qu’ailleurs. Par exemple, une télévision (Toshiba 32” acl) que j’ai vu aujourd’hui chez B&M était 599$ après un fameux rabais WOW de 150$ (elle était 750$). Par contre, sur le site de Futureshop & BestBuy, cette télévision est de base à 599$ sans rabais.
Quelle foutaise!
Dernier conseil, Allez magasiner ailleurs!
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- Réponse par Richard755 (Il y a 5 mois, 1 semaine)
Bonsoir ayant eu une très mauvais expérience avec brault et martineau depuis 1 semaine je peux vous dire que ce soir après avoir recu ma commande je me suis empressée de taper sur google '' commentaire brault et martineau'' et voila que je tombe sur ce site vraiment fabuleux avoir su cela avant jamais au grand jamais jaurais fait affaire avec eux, Le service en magasin n'est pas des plus fameux, par la suite une fois la marchandise payée il ne te garantise jamais la date de livraison, ils m'ont dit que la livraison aurait lieu entre 7:00 et jusqua ce que le camion soit vide .... ca me dit quoi ca?? rien du tout donc nous avons été obligé de faire venir une personne pour attendre que le camion arrive!!! une fois le canapé reçu il ne le déballe pas et le laisse en plein milieu de l'appartemment.De retour du travail j'ouvre la boite et je mappercois que la marchandise est vraiment abîmée! j'apelle au service a la clientele du transport ils me disent quils ne peuvent rien faire, qu'ils ne peuvent pas reprendre le canapé et que si jinsiste ils doivent me donner le téléphone des inspecteurs de brault et martineau pour quils constatent les bris, prennent des photos et fixe une décision le délai :7à 10 jours pour que le fameux inspecteur me rapelle et fixe un rendez vous.... wow beau service après vente!! j'ai même contacter le directeur de brault et martineau de Laval et il m'a dit quil nexistait AUCUNE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT. Je n'en avais aucune idée.Donc conclusion jusqua maintenant brault et martineau prennent en otage leurs clients, aussitôt que vous avez payé bonne chance pour vous faire rembourser!! je vais donner suite a ce message car la livraison s'est produite aujourdhui même donc je viendrai écrire ici la suite de ma mauvaise aventure avec eux car il semblerait que ce n'est pas prêt d'être terminé. Pour ceux qui viennent voir les commentaires ici avant leur achat je vous félicite et j'espère que vous prendrez la bonne décision....
Julie-tania
cliente malgré elle de brault et martineau et prisonnière de leur politique illogique.
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- repondu par Alyssa574 (Il y a 2 mois, 1 semaine)
Moi je suis pas en accord du tout, le service chez Brault et martineau est impeccable( Sainte-Thérese) lorsque j'ai reçu ma marchandise j'ai pris la peine de vérifier la marchandise car je suis consciente que la marchandise vient emballer car elle vient de loing et peut être abîmée. j'ai donc logiquement refuser la marchandise et il m'ont tout simplement fait une livraison dans la semaine suivante. donc à tout les frustrer du Brault & Martineau soyez donc des clients intelligent et faite les responsabilité d'un client avertis une cliente très satisfaite du service
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- Réponse par Richard755 (Il y a 5 mois, 1 semaine)
Bonsoir, pour faire suite à mon premier commentaire sur Brault et Martineau, aujourdhui j'ai recu un appel pour un sondage concernant le service reçu chez eux.Croyez le ou non toutes les questions sont formulées pour qu'on ne puisse pas se plaindre de quoi que ce soit... voici les trois questions qui m'ont été posées:
- Avez-vous trouvez ce que vous cherchiez en magasin?
- Avez-vous rencontrez le directeur du magasin?
- Les livreurs ont-ils bien fait leur travail?
premiere réponse:oui
deuxieme reponse:oui
troisieme réponse oui
voila alors ils sont arnaqueurs dans tout les sens, on ne peut rien ajouter en plus comme commentaire lors du sondage, il faut uniquement répondre oui ou non....
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- repondu par Perreault254 (Il y a 2 semaines)
hé le casse tu vas pas nous faire croire qu'il t'on posé seulement que trois et pour répondre à ta plainte de cuisinière vitro ceran désolé mon grand mais tu as échappé ou cogné quelque chose sur la surface chaude car ça ne brise pas en la regardant. Et si tu es trop cave pour prendre le téléphone et contacter la personne responsable du service au bureau chef ou faire une plainte sur le site internet (fait pour les chialeux comme vous qui préfère se faire plaindre et se pomper avec une gang de personnes qui ne savent pas ce qu'est le système D) Ben fermée vous la et resté poigné avec votre stock brisé
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- Réponse par Marlou31 (Il y a 5 mois, 1 semaine)
Non service ,,,très déçue et on a acheter un frigo et les livreurs sont venus livrer et ont tout bosser la porte ,,, mon conjoint l a retourner ils sont revenus evidemment pas le même jour et ont rebosser la porte , le premier l avait bosser avec sa tête pas brillant n est ce pas ??? alors on a dû garder le frigo et attendre qu ils viennent relivrer que la porte ,,ça doit avoir pris 4 ou 5 mois avant qu ils arrivent ils se lançaient la balle en disant faut appeller la compagnie qu il l a fabriquer et eux disaient de téléphoner brault ,,,jusqu a ce que mon chum aille chez Brault directement et se fasse demander à la porte du magasin comment on peut s occuper de vous ,,, mon chum y dit ben c est ça on va voir comment tu peux t occuper de moi ,,,il était en colère ,, non mais se faire niaiser de même..il lui a dit de garder sa carte de crédit et on a payer cash ,, !!! chez ma soeur ils ne savaient même pas comment monter le divan c est mon chum qu'il leur a dit , ils allaient retourner avec le divan gang de ,,,,!!! et la fille de mon ex ,,,ele a reçu ses causeuses style el ran en cuir ,,, déchiré mais comme elle ne l avait pas vu quand ils sont venus livrer , ils n ont pu rien faire pour ravoir des neufs ,,, 2000,00 tu reçoit tes causeuses déchirées y a de quoi à péter les plombs !!! pour moi c est fini Brault et Martineau ....!!! -
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- Réponse par Marlou31 (Il y a 2 mois, 1 semaine)
Tant mieux pour les exceptions ,,, et chacun ses opinions !!! -
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- Réponse par Steve662 (Il y a 1 mois)
Moi je suis livreur pour brault et ce n'est pas le travail le plus facile dison,Ont transport des electromenagés qui en moyenne pese 200lb toute la journée.Il y a aussi les escalier,les endroits restrains,le trafic sur la route,la chaleur,le froid,les client qui pense que je travail pour eu et que je vais tous démenager pour 0$ dans leurs maisons.N'oublions pas les clients désagreables qui nous traite comme des imbéciles.Au fait moi je tipe mon livreur de pizza en moyenne 3$,alors pour des électro ou des meuble.................
Merci Et pour les dommage parfois j'aime mieux bosser legerement un frigo que de me tuer dans un escalier.- Time:
- repondu par richard755 (Il y a 1 mois)
Je comprend parfaitement votre point de vue ,mais je maintien mon conseil changez de travail et allez chercher mieux. En tant que client bien entendu qu'on ne souhaite pas qu'un livreur se blesse en faisant son travail mais on s'attend à de la marchandises neuve et en bon état ce que la plupart du temps nous n'avons pas chez Brault et Martineau........ Julie-Tania- Time:
- repondu par marlou31 (Il y a 1 mois)
T as raison Julie-Tania ,,,,
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